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企業風采

朗迪物業---不忘初心展風采 砥礪征程求奮進

2017-12-04

不忘初心展風采  砥礪征程求奮進

一一訪沈陽朗迪物業管理有限公司總經理楊婧

 

      這是一家去年底,被中國物業管理協會授予“物業行業突出貢獻獎″殊榮的沈陽本土物業企業。他們承擔著沈陽市公安局刑事偵查局等多家政府機關,我市歷史文化名城的窗口沈陽故宮博物院,與市民息息相關的遼寧中醫藥大學及其附屬醫院、沈陽軍區總醫院門診急診、市骨科、胸科等醫院的后勤保障任務;他們占據了中國工商銀行、中國農業銀行在沈陽物業服務的"半壁江山″;他們還躋身于大連、撫順、本溪等地開辟了物業服務項目新領域。目前,他們擁有員工3000多名,在管服務項目60多家,致力于為政府機關、醫院、學校、高檔辦公樓、商業寫字樓、住宅小區、商場等提供高品質、一體化后勤服務的現代化物業企業,每年上繳利稅近1000萬元。他們就是沈陽朗迪物業管理有限公司。

       沈陽朗迪物業管理有限公司何以成為我市本土物業企業的姣姣者?何以在市場激烈競爭的大潮中不忘初心,砥礪奮進? 最近,在黨的十九大勝利召開之際,我們采訪了沈陽朗迪物業管理有限公司總經理楊婧。

鍛造朗迪精神一一精心管理,用心服務,創造精品

楊婧,一位端莊秀麗的 "80后″。同她聊起自身經歷,她面帶微笑調侃自己是位 "無知少女″,即無黨派、高級知識分子、少數民族、女性職業經理人。楊婧,畢業于東北大學,正高級機電工程師。受朗迪物業公司董事長,原招商銀行北陵支行行長趙淑霞,退休后于2006年組建朗迪物業公司,由小到大,由弱到強的耳濡目染,她意識到,物業服務是當今時代"上為政府分憂,下為百姓解愁″,為社會承擔責任的朝陽產業,2009年,她便毅然融入到朗迪物業。憑借天資聰慧的基因,她如饑似渴地學習物業領域專業知識,于2010年參加國家物業管理師統一考試,并以優異成績成為"鳳毛麟角″的國家注冊物業管理師。

      2010年,楊婧接過朗迪物業公司總經理的帥印,帶領朗迪物業創新發展,僅用四年時間,朗迪物業公司就成為國家一級物業企業,在管項目60多家,為3000多人提供了就業機會,每年向國家上繳利稅近1000萬元。朗迪物業公司先后被省、市物業管理協會等相關單位評為"百強企業″、"守信用單位″、"放心物業″。在管項目遼寧中醫藥大學附屬醫院被國家住建部評為"全國物業管理示范大廈″,在管項目遼寧中醫藥大學及附屬醫院分別被遼寧省住房建設廳評為"優秀大廈″。去年11月,朗迪物業公司被中國物業管理協會授予"物業行業突出貢獻獎″等殊榮。

       采訪楊婧總經理,我們的話題 首先聊起″朗迪″的寓意。她指著懸掛在辦公室醒目位置的一位書法名家李尚書的字畫"天朗氣清,允迪中和″詮釋道:這句話出自王羲之《蘭亭序》集序。"天朗氣清"意為天晴氣朗,大氣清和;"允迪″意為,認真的履踐或遵循,"中和″意為,誠信、守規距、中正平和。我們公司釀名朗迪,其核心就是講誠信,講履約,實現"精心管理,用心服務,創造精品″。

       朗迪物業重視企業文化,在公司的宣傳手冊上我們看到,他們將企業的服務宗旨確定為:體貼入微,把服務做到極致,將為客戶(業主)作為家人。企業的質量方針是:為客戶提供一個安全、清潔、文明、舒適的生活和工作環境。

       采訪中,作為我市本土民營物業企業的總經理楊婧開誠布公地說,她羨慕具有地產企業支撐的一些知名物業"央企″的"大樹底下好乘涼″。她深有感觸地說,作為我們這樣的本土民營企業,就是要在激烈的市場競爭中,增強危機感、緊迫感,將壓力變成動力,采取多種形式,教育我們的員工,強化我們是甲方形象的代表,是社會形象的代表,是朗迪公司形象代表的意識,從而恪守朗迪物業人的職業操守,不忘初心,砥礪前行。

       為了贏得客戶(業主)的信譽,他們自覺踐行"朗迪愿景:追求卓越,爭創一流。落實"朗迪管理理念″:規范化管理,人性化服務。楊婧認為,每一個物業服務項目,都有相同的共性,但又有別于不盡相同的個性。因此在市場調查中,就要給對方私人定制,體現出個性化服務需求,并在具體服務中,把個性化服務發揮到極致,使共性服務更加體貼入微。

       為了使 上述理念成為公司上下統一的共識,楊婧注重采取集中培訓、以會代訓形式,一級抓一級,層層抓落實。為了融入先進物業管理經驗,楊婧作為中國物業管理協會會員、省房協物專委副會長、市物協常務副會長,注重發揮自身優勢,采取"走出去,請進來″的方式,使朗迪物業與時俱進,創新發展,在行業領域受到關注,許多典型事例被傳為佳話一一

       朗迪物業公司承擔著沈陽軍區總醫院急診、門診的保潔任務。前年,他們接管該項目伊始,由于施工遺留問題,加之門診就醫患者,前來體檢的人員居多,衛生間使用頻繁,糞便堵塞、異味較大問題時有發生。為迎接軍區老干部體檢,迅速扭轉被動局面,公司董事長趙淑霞親自出馬,她早六點到崗,換上工作服,當起保潔員,一干就是一周。公司領導的行為,深深地感染著全體員工。由于領導親自調研,找到問題原因,他們采取了水槍沖刷、用桶清冼、增加人力、點香驅味等措施,使問題得以解決,受到醫院領導的好評。

      去年6月,德國總理默克爾等政要來沈陽訪問。為了讓外賓了解沈陽這座歷史文化名城的風采,相關部門安排參觀游覽沈陽故宮。上級要求,要在一周內完成故宮古建筑360度的清潔。針對時間緊,任務重,公司總經理楊婧親自來到故宮,向全體員工發出動員令:這是一項光榮的政治任務,我們的工作代表著中國的形象。要以一絲不茍的工作作風,向外賓展示中國古代文化和現代文明的風貌,遞交一份合格的答卷……入情入理的動員,使員工們人人心潮澎湃。他們謝絕了公司提出要為這里增派人員的計劃,主動加班加點,杜絕使用化工清潔劑,用專業化的技能,使沈陽故宮里里外外、上上下下一塵不染,受到外賓和省市領導的高度贊譽。事后,故宮領導在向他們給予感謝的同時,還送上萬元獎金。

承擔社會責任一一善意 細致 專業 完美

朗迪物業公司總經理楊婧的名片上印有" 精心管理 用心服務 創造精品"的座右銘。還印有"善意 “”細致 專業 完美"的莊嚴承諾。采訪楊婧,從她那充滿激情與活力的言談舉止中,都充分彰顯著她對社會責任的理解與擔當。

       沈陽市公安局刑警支隊由于公安工作的特殊使命,工作時間全天候運行,作為為其后勤保障工作服務的朗迪物業公司,承擔著保安、保潔、食堂、設備維修任務。楊婧告誡自己的員工,這里的工作社會責任重大,特殊使命光榮。我們為他們做好后勤保障工作。也是在承擔社會責任,使命同樣光榮。因此,他們以自己高度的事業心,責任心,使命感,保證食堂24小時供應,保潔20小時清潔,洗衣房24清纯校花沦为胯下玩物小時提供服務,保證了人民警察的良好形象。溫馨、體貼、周到的服務,警官們經常點贊。刑警支隊的領導也主動提出要為物業公司增加物業費用。

朗迪物業自覺承擔社會責任,不僅表現在為政府領導機關服務,在許多服務項目也得到淋漓盡致的體現。中國農業銀行遼寧省分行是國家級的“百佳”單位,20143月,李克強總理來遼寧時,曾專程到這里視察工作。其營業廳是遼寧分行與雷鋒生前所在團攜手共建的“雷鋒銀行”。走進這里,其衛生環境窗明幾凈、一塵不染,雷鋒精神的氛圍令人耳目一新。負責這里保潔工作的保潔員趙巍說,在“雷鋒銀行”當保潔員,每時每刻都被這里營造出來的“雷鋒精神”所熏陶,工作雖然辛辛苦苦,但是總覺得是在為弘揚雷鋒精神增光添彩,是在為我們朗迪物業增光添彩,就覺得值!我們在采訪該項目經理孫寧時,她深有感觸地:“一個團隊需要有一種企業文化、一種企業精神,我欽佩我們公司的總經理楊婧,她總是以自己與時俱進的睿智,學習、汲取先進的物業管理理念,并采取多種形式‘橫向到邊,縱向到底’加以落實,凝聚起朝氣蓬勃的朗迪精神。正是這種精神的‘潤物細無聲’,得以讓人摸得著、看得見”。據孫寧經理介紹,原來朗迪物業只是負責管理農行的保潔工作,員工共14人。由于精心管理、用心服務,得到農行的高度認可。由此他們將自己管理的員工食堂、接待部、工程部、司機班全都交由朗迪物業管理,人員由14人發展為77清纯校花沦为胯下玩物人。由于他們強化崗位技能培訓、儀容儀表培訓、消防知識訓練,不斷植入朗迪精神,使農行遼寧分行各項后勤管理工作都越上新臺階。

       朗迪物業公司承擔社會責任,還表現在對自己員工的設身處地,想之所想,分憂解難,責任擔當。楊婧認為,現代物業產業的貢獻,不僅表現在提升城市優良品位,促進社會安定祥和,還表現在安置社會人員就業,減少社會矛盾。因此,盡管在工作中有的項目甲方提出:資金有點緊,晚交物業費,反正不差錢。楊婧總經理向員工們莊嚴承諾,按月開資,理所當然,決不欠賬。朗迪成立11年來,從未拖欠員工一分錢工資。員工們深感,能成為朗迪物業公司的員工放心、順心、歡心。

朗迪物業公司承擔社會責任,同樣表現在對弱勢群體的關心關愛、無私奉獻。三年前,崇尚愛心的公司總經理楊婧聽說我市有一個“沈陽市紅十字協會志愿者群”便欣然加入。她多次參加該志愿者隊伍組織的眾籌資金幫助困難家庭、白血病患者、寒門學子,以及敬老愛幼活動,每年參加活動20多次,共計捐款5萬多元。她還自愿承擔了阜新市阜蒙縣第四中學一位家境困難的高中生每年3500元的學費,并承諾,一直培養到孩子大學畢業。楊婧經常勉勵這名學生要好好學習,報效國家。然而,至今卻沒有向他透露姓名。楊婧總經理的言傳身教,激發著朗迪物業人的社會責任感,朗迪公司旗下的沈陽軍區總醫院急診、門診等項目,都在力所能及的情況下,安排了聾啞人就業。這些員工感恩朗迪物業情同知己,工作十分出色,

順應與時俱進 一一新形勢  新氣象  新作為

為了深入了解朗迪物業公司的企業風采,我們來到其在管項目201610月被國家住建部評為"全國物業管理示范大廈”的遼寧中醫藥大學及附屬醫院實地采訪,來到沈陽軍區總醫院急診、門診實地采訪,所見所聞使我們進一步明晰了朗迪物業與時俱進的經營之道。

       首先,實行區域管理,集中優勢力量,實現共享共贏。針對朗迪物業項目范圍大,特色多,內涵廣等狀況,朗迪物業公司將60多個項目按片劃分為三個區域,由公司總經理負總責,每個區域由一名項目經理兼職負總責,當其中的項目遇有急、難、險、重任務時,區域負責人將組織協調,集中各項目精兵強將取長補短組織攻關,使復雜的工作變得簡單起來,強化了朗迪物業整體工作效應,促進了企業健康發展。

      其次,建立朗迪物業互聯網工作群,重要信息群內及時發布,各項目涌現出來的先進經驗,及時推廣交流,存在問題,引為借鑒。通過互聯網微信群的建立,密切了朗迪物業各項目之間的聯系,促進了信息交流,拉近了彼此之間的距離,強化了政令暢通,促進了工作健康發展。

       第三,舍得資金投入,引入專用設備,減少勞動強度,提高工作效能。在遼寧中醫藥大學附屬醫院采訪時,我們看到,幾位保潔員師傅正在用清洗地毯的專用設備對臟了的地毯認真清洗。該項目經理段繼昌告訴我們,由于醫院保潔的特殊性,遇有雨天、雪天,為了防止地面濕滑,必須在大廳鋪設地毯,并及時清洗。為減輕保潔人員的勞動強度,朗迪物業公司及時購進了專用設備地毯清洗機,提高了工作效率,保證了工作質量。專業設備的引入,使他們不僅自己受益,還幫助兄弟物業公司解決了清冼地毯的燃眉之急。他們還根據醫院的特點,購進了地面潔掃機和地面打臘機,提高了工作效率,為醫院獲得"全國衛生糸統衛生文化建設先進單位″、"遼寧省窗口行業公眾形象最佳單位″等殊榮做出了積極的貢獻。

      笫四,建立健全規章制度,開展崗位技能培訓,堅持總公司明察暗訪,用先進理念和應知應會服務客戶,為朗迪物業爭光添彩。采訪中,在遼寧中醫藥大學及附屬醫院項目經理段繼昌的辦公室,在沈陽軍區總醫院急診、門診項目經理董麗麗辦公室,我們看到了他們針對朗迪物業公司《工作規范》總體要求,結合醫院工作實際,制定的一項項工作制度。比如《保潔員每周工作規范》、《住院部保潔每日工作流程》、《拖布、抹布使用須知》、《患者終末消毒處理制度》等,為了將這些工作制度落到實處,段繼昌每天早晨六點多就提前上班,上崗巡查,發現問題及時糾正。采訪中段繼昌經理還向我們提供了遼寧中醫大學附屬醫院每個季度對保潔員培訓的工作方案。通過建立健全規章制度,實施對保潔員應知應會培訓訓教育,員工們的職業操守明顯提升,服務工作中"拾金不昧,品德高尚″、"設身處地為患者著想″、"舍小家為大家,暴風雨中見真情″等好人好事不斷涌現,物業項目、醫院領導經常收到患者及家屬送來的錦旗和感謝信。

       第五,關心員工生活,激發愛崗敬業情懷。朗迪物業公司注重運用中華民族傳統節日的時間節點,在食堂做元宵、包粽子、打月餅,讓業主與員工共同分享節日的溫馨。今年國慶中秋節前夕,朗迪物業公司領導還親自來到遼寧中醫院等物業項目,為員工們送上慰問品,表達對節日的問候。

 采訪楊婧總經理,適逢黨的十九大召開之際,通過學習習近平總書記十九大報告,楊婧滿懷深情地說,習近平總書記在報告中多次提到“人民”二字,情系百姓,溢于言表。物業服務行業是與人民群眾最接地氣、利益攸關的行業,因此我們要牢記使命,不忘初心,“精心管理,用心服務,創造精品”走好新的長征路。近日,楊婧被當選為渾南新區政協委員。她表示,要盡職盡責,參政議政,為沈陽物業更加美好的明天發聲,迎接新時代,營造新氣象,展現新作為。

                                                                                                                                                                                                                                                                           

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